Vaakgestelde vragen
Voor uw geboortelijst bent u bij Babycompany aan het goeie adres. Voor het samenstellen van de geboortelijst werken wij op afspraak. Het opstellen gebeurt het best drie maanden voor de voorziene bevallingsdatum, zodat alle gekozen artikelen tijdig besteld en dus ook geleverd kunnen worden.
Lees er alles over op deze pagina
U kunt bij ons in de winkel langskomen om een cadeaubon op naam aan te kopen.
Daarnaast kunt u deze cadeaubon ook online aanvragen. Neem een kijkje op de pagina ‘Cadeaubon’ of verstuur uw aanvraag voor een cadeaubon naar Babycompany via [email protected]. Vermeld duidelijk uw gegevens en de waarde van de cadeaubon. Indien de cadeaubon rechtstreeks bij de gelukkige ontvanger moet terecht komen, graag ook de gegevens vermelden van de ontvanger. Voor meer informatie, neem contact op!
Een party @ the shop bij Babycompany organiseren is heel eenvoudig. U neemt contact met ons op om een datum te prikken waarop de party kan plaatsvinden (*). Deze party gaat steeds door na sluitingstijd van de winkel, zodat dit een privégebeuren is. Als gastvrouw staat u in voor het uitnodigen van vrienden, kennissen, familie, buren…zodat het een gezellig samenzijn wordt. Het minimum aantal gasten per party @ the shop is 10 personen.
Wij staan in voor een hapje en een drankje en de nodige uitleg doorheen ons aanbod. De betaling van de aangekochte artikelen gebeurt cash of via bankcontact.
Als gastvrouw wordt u uiteraard beloond voor uw inspanning en moeite. Op het einde van de rit krijgt u een waardebon van 10% op het aankoopbedrag van de avond.
Hebt u nog vragen, wenst u extra informatie of krijgt u er al zin in, aarzel dan niet om ons te contacteren!
De verzending van postpaketten gebeurt via Bpost. De verzendkost binnen België is standaard €7 per bestelling. Van zodra de bestelling €75 bedraagt en het om niet gesoldeerde goederen gaat, wordt er geen verzendingskost aangerekend binnen België. Voor meer informatie en verzendingen buiten België kunt u terecht op de pagina.
U kunt uw aankoop ook afhalen bij Babycompany. De winkel is gelegen in de Houtskoolstraat 11 te Roeselare.
Bij de betaling van uw order krijgt u de keuze tussen verzenden of afhalen. Indien u kiest voor afhalen wordt er geen verzendkost aangerekend. Gelieve rekening te houden met de openingsuren van de winkel.
Uw bestelling kunt u heel makkelijk en veilig online afrekenen per kredietkaart, bankcontact/mister cash of KBC, ING en Belfius betaalknoppen! Meer informatie vind je hier
Indien u twijfels hebt omtrent de maat/leeftijd, neem dan contact op. Wij bezorgen u zo spoedig mogelijk het nodige advies en de corecte afmetingen van het kledingstuk.
Indien u de goederen wenst om te ruilen, wordt u verzocht om ons hier schriftelijk van op de hoogte te brengen, en dit binnen de 5 dagen na levering van de goederen. Gesoldeerde goederen kunnen niet omgeruild worden.
De aangekochte artikelen kunnen geruild worden binnen een termijn van 14 dagen na levering en dit op voorwaarde dat het product ongebruikt en onbeschadigd is en voorzien is van de originele verpakking en alle originele labels. Indien de goederen gedragen, gewassen, bevuild, berookt, beschadigd of hersteld zijn, worden deze niet omgeruild.
Wij behouden ons het recht tot weigering van ruiling, indien wij vermoeden dat de goederen niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden of als de redenen ongegrond zijn.
De kosten en het risico voor het terugzenden of terug brengen van de goederen liggen uitsluitend bij de koper.
Onvoldoende gefrankeerde terugzendingen of niet vooraf gemelde terugzendingen worden niet aanvaard.
De algemene voorwaarden kan je hier terugvinden.
Levering
Thuis of op kantoor : wij verzenden je pakje naar het opgegeven adres. Leveringen gebeuren van maandag tem vrijdag.
Ophalen in onze winkel te Roeselare: van maandag tem vrijdag van 11 – 17u30
De levertijd bedraagt 3 à 4 werkdagen vanaf het moment je bestelling is betaald.
Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij je altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. Als wij dat niet doen, kan je kosteloos afzien van je bestelling. In dat geval betalen wij je uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding terug.
Verzendkosten
Voor Nederland, Luxemburg, Duitsland of Frankrijk zijn leveringen gratis vanaf €100.
Haal je het pakket zelf af in de winkel, zijn hier uiteraard geen kosten aan verbonden Onderstaande tabel geeft een overzicht van de verzendkosten naar verschillende landen.
| Verzendkosten | |
| Belgie | €7 |
| Nederland | €10 |
| Luxemburg | €10 |
| Duitsland | €10 |
| Frankrijk | €15 |
Online bestellen
Het is eenvoudig om op onze website een bestelling te plaatsen.
- Zoek het product
- Kies eventuele opties (kleur, maat,…)
- Kies het gewenste aantal
- Klik op “In winkelwagen”
- Klik rechtsboven op het het icoontje van de winkelwagen en druk op “Afrekenen”
- Bekijk het overzicht van je bestelling en klik op “Afrekenen”
- Vul uw e-mail adres in onder “Account aanmaken” en klik op “Account aanmaken”
- Vul de rest van uw gegevens in en klik op “Verder”
- U kan eventueel een afwijkend leveradres doorgeven
- Kies nu de leverwijze: versturen of afhalen
- U kan nu de bestelling eenvoudig online betalen (zie verder)
- Na betaling krijgt u een bevestiging van uw bestelling via mail
- We houden u op de hoogte van de status van de bestelling via mail
Veilig betalen
Bij Babycompany kan u direct online betalen met:
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- KBC payment button
- Belfius Direct Net
- ING Home’Pay
- SOFORT Banking
- iDEAL
Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de online betaling.
Alle betaling worden uitgevoerd op het platform van Mollie.
Uw gegevens worden volledig beveiligd doorgestuurd.
Babycompany beschikt nooit over de betaalgegevens van de klant.
Garantie
Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die je ervan mag hebben rekening houdende met de specificaties van het product. Wij garanderen je natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle op het ogenblik van je bestelling bestaande wetten.
Bovendien hanteren wij wat betreft het leveren van goederen de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar indien het goed niet conform is aan de geplaatste bestelling. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het goed tot 2 jaar na de levering dit goed kosteloos wordt hersteld, dan wel vervangen.
Voor zover dit mogelijk en redelijk is, hebt u de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel ingeval de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft u het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopovereenkomst te eisen.
Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de 6 maanden na de levering wordt dit geacht reeds te hebben bestaan voor de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden zal u zelf moeten bewijzen dat het gebrek reeds bij de levering aanwezig was.
Deze bepaling is niet van toepassing op de Koper, natuurlijke of rechtspersoon die uitsluitend voor beroepsmatige doeleinden goederen aankoopt.
Klachtenregeling
We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons contacteren via [email protected] of per post op ons adres. We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen.
Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar Boek VI van het Belgisch Wetboek Economisch Recht
Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: https://www.consumentenombudsdienst.be//nl
Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan u bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: https://ec.europa.eu/odr
Herroepingsrecht
Online aankoop
Als je goederen op onze webshop koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf). Binnen de 14 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben of je hebt aangegeven dat je wil afzien van de overeenkomst, betalen we je de volledige aankoopprijs ervan terug door middel van een overschrijving. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Indien bij de aankoop een bedrag op de klantenkaart werd gezet, wordt dit bedrag afgetrokken van het terug te betalen totaal (het blijft beschikbaar op je klantenkaart).
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden.
Teruggestuurde goederen mogen gepast zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit steeds met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder.
Je kan je retourpakket retourneren via de post.
Om je herroepingsrecht, zowel in het geval van levering van diensten als levering van goederen snel en correct uit te oefenen, kan je dit formulier invullen en dit opsturen naar:
Babycompany bv,
Houtskoolstraat 11,
8800 Roeselare.
Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.
Winkel aankoop
Je hebt 7 dagen de tijd om het artikel in de winkel te retourneren of om te ruilen. Deze artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Het geretourneerde bedrag wordt in de vorm van een tegoedbon terugbetaald.
Contactgegevens
Praktisch
Babycompany
Houtskoolstraat 11
8800 Roeselare
BTW-BE0639995706
Openingsuren
di-za: 10u00 - 18u00
zondag en maandag gesloten
Telefoon
051/24 97 24
We horen u graag